5 Fragen an Ihren ABB Frequenzumrichter-Lieferanten

Eine vollständig integrierte ERP-Lösung verbindet all diese unterschiedlichen Geschäftsbereiche in einen nahtlosen Arbeitsablauf und ermöglicht es ihnen, miteinander zu kommunizieren.

Heutige ERP-Lösungen bieten eine Vielzahl von Optionen, um Distributoren bei der Erreichung dieses Ziels zu unterstützen. Führende ERP-Software geht jedoch über die Verwaltung des täglichen Betriebs hinaus, indem sie Werkzeuge zur Förderung der Kundenbindung und zur Schaffung von Kundenloyalität anbietet.

Dieser Artikel behandelt die Top 5 Gründe, wie das Nutzen eines vollständig verbundenen ERP die Unternehmensleistung und -ergebnisse steigern kann.

Im Wettbewerb mit digitalen Riesen bestehen

In der heutigen Marktlandschaft ist der wichtigste Grund, warum Distributoren Upgrades und neue Lösungen in Betracht ziehen, der Anstieg des Online-Wettbewerbs. Die meisten Distributoren suchen nach einem Weg, ihre Reichweite zu erweitern und das максимale aus der Kundenverbindung herauszuholen.

Der industrielle Distributor Jansen Ornamental in El Monte, Kalifornien sah sich genau dieser Herausforderung gegenüber. Sie benötigten eine Softwarelösung, die ihre einzigartigen Betriebsanforderungen bewältigen kann und ihr Geschäft mit modernen Geschäftstools auf die nächste Stufe bringen könnte. Außerdem mussten diese Tools in ihre tägliche Betriebssoftware integriert werden. Jansen wandte sich an DDI Systems Inform ERP, das eine moderne eCommerce-Lösung in Verbindung mit einem ERP anbot. Die Ergebnisse waren beeindruckend.

Einkaufsdirektor Ron Andrade erklärt: „Durch das Angebot von eCommerce sehen wir, dass Kunden ihre Verkäufe im Vergleich zu den Vorjahren verdoppeln und verdreifachen. Und wir gewinnen viele neue Kunden – wir erreichen Auftragnehmer in anderen Regionen, die keinen Zugang zu einem Anbieter wie uns haben. Wir beliefern jetzt Kunden im ganzen Land und einige sogar außerhalb des Landes“, fügt Andrade hinzu. „Wir sehen, dass Kunden mit jeder Bestellung mehr Produkte kaufen; das System schlägt verwandte und ergänzende Produkte vor, und wir gewinnen so dieses Zusatzgeschäft. Kunden haben jetzt Zugang zu Bildern, Beschreibungen, Herstellerlinks, Sicherheitsdatenblättern, Installationsvideos und mehr. Im Vergleich zum Vorjahr stiegen unsere Online-Verkäufe im Januar um 34%, und im Februar sogar um 74%.”

24/7 mit Kunden verbunden bleiben

Erfolgreiche Distributoren wissen, dass alles von der Kundenerfahrung bei jeder Kontaktmöglichkeit abhängt. Und noch wichtiger ist, dass Ihre Kunden hohe Erwartungen haben. Daher stehen Distributoren mehr denn je vor der Herausforderung, wie sie kontinuierlichen Service bieten können, egal ob unterwegs oder außerhalb der Geschäftszeiten.

Ein verbundenes ERP trägt dazu bei, das Kundenengagement in diesen Zeiten mit innovativen Tools zu fördern, die mobilen Zugriff, VMI und kundenverbundene Portale bieten. Diese Art von Funktionen ermöglicht es Kunden, sich von überall und jederzeit mit ihrem bevorzugten Distributor zu verbinden.

60% der leistungsstarken Vertriebsteams nutzen heute eine mobile Verkaufs-App, die es diesen Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, ihre Verkaufsleistung zu verdoppeln und Loyalität zu schaffen. Mobilität ermöglicht es Ihrem Vertriebsteam auch, viel produktiver zu sein, Kunden umgehend und autoritativ zu bedienen und die Kommunikation mit dem Hauptbüro zu optimieren, was zu einer effektiveren Zeitnutzung mit Kunden und erhöhten Verkaufszahlen führt.

Ein höherer Servicestandard kann auch die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Kunden den Lieferanten wechseln. Laut Forrester gaben 75% der B2B-Käufer weltweit an, dass sie erneut bei demselben Lieferanten kaufen würden, aufgrund der Omnichannel-Fähigkeiten dieses Lieferanten.

In diesem Kontext ist eine der effektivsten Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten, die Bereitstellung eines kundenverbundenen Portals. Ein Kundenportal bietet eine private, sichere Website, die es Unternehmen ermöglicht, kontospezifische Informationen wie Kreditstatus, Rechnungen, verfügbare Rabatte, Produkt- und Bestellinformationen, Kalendare usw. mit Kunden zu teilen. Es verbessert die Kundenbeziehungen, indem es vollständigen 24/7-Zugriff auf aktuelle Informationen gibt. Die Vorteile von Kundenportalen liegen in der Bequemlichkeit und Relevanz – sie enthalten alles, was Kunden an einem einzigen Ort online benötigen (ohne dass sie durch mehrere Websites und Logins navigieren müssen). Und auf einem gut gestalteten Kundenportal sehen Ihre Kunden nur die Produkte und Dienstleistungen, die für sie relevant sind (oder die Informationen, die Sie anzeigen möchten). Ein weiteres innovatives Merkmal ist, dass dieser Inhalt direkt mit Ihren ERP-Daten verbunden ist, sodass Kunden auf frühere Bestellungen zurückblicken, erneut bestellen, neue Produkte hinzufügen, die Kontobewertungshistorie einsehen und mehr. Dieses Self-Service-Tool ermöglicht es Käufern, ihren Bestand genau und umgehend zu verwalten, und fördert die Kundenloyalität.